Conditions de service
En bref : on vient chez vous changer vos 4 roues déjà montées sur jantes, au prix affiché, et vous payez seulement une fois le travail terminé et vérifié avec vous. L'annulation est gratuite. Rien dans ces conditions ne réduit les droits que vous accorde la loi.
1. Qui nous sommes
est une entreprise de changement de pneus à domicile exploitée par , dans (Québec). Pour nous joindre : .
Dans ces conditions, « nous » désigne et « vous » désigne la personne qui réserve le service.
2. Le service
À l'adresse que vous indiquez, nous retirons les 4 roues installées sur votre véhicule et posons vos 4 autres roues, déjà montées sur leurs jantes. Nous serrons les écrous à la clé dynamométrique selon la valeur indiquée pour votre véhicule, et nous rangeons les roues retirées à l'endroit que vous nous indiquez sur place.
Le service ne comprend pas :
- le montage ou le démontage de pneus sur des jantes;
- l'équilibrage, la réparation de crevaisons, la géométrie (alignement) ou toute autre réparation mécanique;
- la fourniture de pneus, de jantes, d'écrous ou de pièces;
- la reprogrammation des capteurs de pression des pneus, lorsque votre véhicule l'exige.
3. Prix et paiement
Le prix est celui affiché sur notre site au moment de votre réservation : pour les 4 roues. Ce prix est le prix total à payer. Il n'y a aucuns frais de déplacement, aucuns frais de réservation et aucuns frais cachés.
Aucun paiement n'est demandé à la réservation et aucun dépôt n'est exigé. Vous payez à la fin du rendez-vous, une fois le travail terminé et vérifié avec vous, .
Si le travail ne peut pas être fait (voir la section 6), vous ne payez rien. Si une modification de prix est publiée après votre réservation, le prix affiché au moment de votre réservation s'applique.
4. Réservation, modification et annulation
Vous réservez une plage horaire sur notre site. L'heure choisie correspond à notre heure d'arrivée prévue, à environ 15 minutes près. Nous vous contactons par texto pour confirmer le rendez-vous.
Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous gratuitement, en tout temps, en nous écrivant . Nous vous demandons simplement de nous prévenir le plus tôt possible.
Nous pouvons devoir annuler ou déplacer un rendez-vous en raison d'une tempête, de conditions dangereuses, d'une maladie ou d'un imprévu. Dans ce cas, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une autre plage, sans frais. Aucuns frais ne vous sont facturés si nous annulons.
5. Vos responsabilités
- Vos roues de remplacement doivent être déjà montées sur leurs jantes, compatibles avec votre véhicule et accessibles près de celui-ci.
- Le véhicule doit être stationné à l'adresse indiquée, à un endroit où il est permis de l'immobiliser, sur une surface plane et dégagée, où l'on peut travailler en sécurité.
- Si votre véhicule a des écrous antivol, vous devez nous fournir la clé.
- Une personne doit être présente à notre arrivée et à la fin du travail.
- Dites-nous à l'avance tout problème connu : écrou ou goujon endommagé, jante pliée, pneu abîmé, voyant allumé.
- Vous devez être propriétaire du véhicule ou être autorisé par son propriétaire à faire faire le travail.
6. Sécurité et refus du service
Pour votre sécurité et la nôtre, nous pouvons refuser de commencer ou de poursuivre le travail si une condition le rend dangereux, par exemple : surface instable ou en pente, circulation à proximité, goujon, écrou ou jante endommagé, pneu présentant un défaut visible, roues incompatibles avec le véhicule, ou conditions météo dangereuses.
Dans ce cas, nous vous expliquons la raison sur place, vous ne payez rien pour le travail non effectué, et nous pouvons vous proposer une autre plage si la situation peut être corrigée.
7. Notre engagement
Nous effectuons le travail avec prudence et diligence, selon les règles de l'art et les pratiques reconnues. Avant de commencer, nous regardons avec vous l'état visible des roues et du véhicule. À la fin, nous vérifions le travail avec vous avant le paiement. Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le-nous : nous le corrigeons sur place avant que vous payiez.
Comme le recommandent les spécialistes du pneu, faites vérifier le serrage des écrous après 100 à 150 km.
8. Responsabilité
Nous sommes responsables des dommages causés par notre faute pendant le travail, conformément à la loi.
Nous ne sommes pas responsables des défauts ou dommages qui existaient avant notre intervention, de l'usure normale, de l'état de pièces que nous n'avons pas fournies, ni des dommages qui résultent d'une information inexacte que vous nous avez donnée ou d'une intervention faite par une autre personne après notre départ.
Rien dans ces conditions n'a pour effet d'exclure ou de limiter notre responsabilité d'une manière interdite par la Loi sur la protection du consommateur ou par le Code civil du Québec, ni de réduire les droits et recours que ces lois vous accordent.
9. Plaintes et recours
Si vous êtes insatisfait, écrivez-nous . Nous vous répondrons dans un délai de 10 jours et chercherons une solution avec vous.
Vous conservez en tout temps vos recours, notamment auprès de l'Office de la protection du consommateur et devant les tribunaux du Québec, y compris la division des petites créances de la Cour du Québec. Aucune clause d'arbitrage obligatoire ne s'applique.
10. Renseignements personnels
Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels seulement pour fournir le service, comme l'explique notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable et langue
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Elles sont rédigées en français. Une version anglaise est offerte pour faciliter la compréhension; en cas de différence entre les deux versions, la version française prévaut.
12. Modifications
Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur et s'applique seulement aux réservations faites après cette date. Votre rendez-vous reste régi par la version que vous avez acceptée en réservant.